نحوه بازگشت کالا

رضایت مندی و آسودگی خاطر مشتریان همواره از اولویت های مجموعه صنعتچی بوده و ما در تلاش هستیم تا همواره بهترین کالا ها را ارائه دهیم. از این رو کالا های صنعتچی توسط کارگاه های تولیدی اصیل و با کیفیت در سراسر کشور تولید و بدون واسطه و با قیمت مناسب به فروش می رسد. تمامی کالا های فروخته شده در صنعتچی با مواد اولیه مرغوب و درجه 1 تولید می شوند و در بازار جزو باکیفیت ترین کالا ها به شمار میروند.

با وجود آن ممکن است مشتریان محترم پس از خرید از صنعتچی، از کالا خریداری شده خود ناراضی باشند و یا کالای خریداری شده دارای مشکلات فنی باشد. در صورت نارضایتی از خرید خود میتوانید از ضمانت بازگردانی کالا استفاده کرده و تا 7 روز پس از دریافت کالا، با توجه به شرایط زیر کالای خود را بازگردانده و وجه پرداختی خود را پس بگیرند.

دقت داشته باشید:

به خاطر داشته باشید، بازگردانی کالا فقط تا 7 روز پس از تحویل پست امکان پذیر است و پس از آن امکان عودت کالا وجود ندارد.
بازگردانی کالا های شکسته و مشکل دار فقط تا 24 ساعت پس از تحویل پست امکان پذیر است و پس از آن امکان عودت کالا وجود ندارد.
هنگام بازگردانی کالا، فاکتور و جعبه کالا لازم است و اگر کالا بدون فاکتور صنعتچی و یا در جعبه ی غیر از جعبه ارسالی باشد، امکان باز پس گیری کالا وجود نخواهد داشت.
مخدوش کردن فاکتور و برچسب روی جعبه یا برچسب زدن و یا نوشتن روی آنها به هر عنوانی، امکان استفاده از ضمانت را باطل خواهد کرد.

کالا هایی که با مشخصات و عکس داخل سایت متفاوت هستند:

با توجه به دست ساز بودن تمامی محصولات صنعتچی، کالای ارسالی دقیقا همانند عکس داخل سایت نخواهد بود. به طور مثال اگر به ظروف میناکاری دقت کنید، با ظرافت خاصی طراحی و رنگ آمیزی شده و ممکن است بعضی بخش ها رنگ متفاوتی با عکس داخل سایت داشته باشد که حداکثر 10 درصد با تصویر سایت متفاوت است. ولی سبک طراحی و سایر مشخصات کالا همانند توضیحات داخل سایت می باشد. در صورتی که مشخصات کالای خریداری شده با مشخصات سایت همخوانی نداشت میتوانید تا 7 روز پس از دریافت کالا، از طریق شماره تماس 02191309724 داخلی 2 و یا ایمیل info@sanatchi.ir به ما گزارش دهید و آن را به صنعتچی بازگردانید و وجه پرداختی خود را پس بگیرید.

کالا های شکسته یا مشکل دار:

با توجه به اینکه برخی کالا های صنعتچی، شکستنی بوده و امکان شکستن کالا در طی پروسه حمل و نقل پستی وجود دارد، ما از محکم ترین و با دوام ترین بسته بندی ها برای در امان ماندن کالا ها استفاده میکنیم و جای نگرانی بابت شکسته شدن کالا وجود ندارد. ولی در صورت مواجهه با کالای شکسته میتوانید تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، از طریق شماره تماس 02191309724 داخلی 2 ایمیل info@sanatchi.ir به ما گزارش دهید و آن را به صنعتچی بازگردانید تا کالای سالم دوباره به شما ارسال شود.
در مورد کالا هایی که امکان پارگی وجود دارد نیز روند به همین شکل خواهد بود.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات صنعتچی به شماره 02191309724 داخلی 1 اطلاع داده شود.
اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید و جعبه را باز نکرده اید، تا 7 روز پس از تحویل پست میتوانید انصراف خود را از طریق شماره تماس 02191690963 داخلی 1 و یا ایمیلinfo@sanatchi.ir به ما گزارش دهید و کالا را به صنعتچی برگردانده و وجه پرداختی خود را پس بگیرید.

روش های بازگشت کالا:

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.( 02191309724 داخلی 2 )
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش صنعتچی جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و ارسال شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

محاسبه هزینه ارسال:

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش صنعتچی برسد، هزینه‌های ارسال به عهده صنعتچی خواهد بود.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به صنعتچی ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه چای، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

کارشناسان خدمات پس از فروش صنعتچی ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان صنعتچی تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا وجه پرداختی به حساب مشتری برگردانده خواهد شد.